D’Mediatiounsprozedur ass an dräi grouss Phasen ënnerdeelt, wou d’Parteie probéieren eng gemeinsam Léisung ze fannen.
Mediatioun
D’Mediatiounsprozedur
Konditiounen, déi ee muss erfëllen éier een eng Ufro erareecht
Fannt hei, welch Viraussetzungen erfëllt musse sinn, iert Dir Iech un de Mediateur wennt.
Cette phase constitue la première phase de la procédure de médiation :
Le médiateur transmet le dossier complet reçu de la part du demandeur au défendeur en lui accordant un délai ne pouvant pas dépasser deux semaines afin d’y prendre position par écrit.
Le défendeur accepte de participer
à la médiation et prend position par rapport au problème qui se présente. La procédure de médiation débute.
Le défendeur refuse de participer
à la médiation en énonçant les motifs de son refus c’est un Échec de la procédure.
En cas d’acceptation :
Lorsque la procédure a débuté par l’acceptation et la prise de position du défendeur :
01
Le médiateur transmet cette réponse au demandeur en lui accordant également un délai ne pouvant pas dépasser deux semaines afin d’y répliquer.
02
Suite à la réplique du demandeur, une dernière prise de position écrite (duplique) est sollicitée de la part du défendeur, toujours dans un délai maximal de deux semaines.
Après réception :
Après réception de la duplique du défendeur, le médiateur constate tout d’abord la fin de la procédure écrite. Ensuite, s’il s’avère à la lecture de toutes les prises de position, qu’aucune solution n’a été trouvée entre parties à ce stade, le médiateur peut, s’il l’estime nécessaire, inviter les parties à une audition et déclencher de ce fait la deuxième phase de la médiation.
Le déroulement de l'audition :
Le médiateur convoque les parties à participer à une audition qui se déroule soit dans les locaux de l’ILR, soit par visioconférence et lors de laquelle les parties discutent de leur litige et tentent de trouver une solution ensemble.
L'audition :
Si les parties parviennent à trouver une solution
le médiateur acte l’accord trouvé dans un procès-verbal de fin de médiation et clôture par cet acte la procédure de médiation.
Si les parties ne parviennent pas à un accord
le médiateur déclenche la troisième et dernière phase de la médiation.
Informations utiles :
Il est précisé, que pendant les deux premières phases, le médiateur n’intervient pas dans la résolution du litige. Il ne fait que constater la régularité de la procédure et jouer le rôle d’intermédiaire entre parties. Il laisse les parties trouver leur solution elles-mêmes.
Une audition peut être fixée avant la fin de la phase écrite, soit sur demande d’une des parties, soit sur initiative du médiateur. Dans tous les cas, il n’est procédé de la sorte que si le médiateur estime qu’une audition à ce stade est utile à la bonne poursuite de la procédure de médiation.
An dëser Phas verfaasst de Mediateur eng Léisungspropos
Béid Parteie musse bei enger Auditioun virstelleg ginn. Falls eng Partei sech net zur Auditioun presentéiert oder sech vertriede léisst, gëtt d’Mediatiounsprozedur duerch e procès-verbal d’échec ofgeschloss. Béid Parteie sinn awer dozou berechtegt, eng Verschibung vun der Auditioun unzefroen, wann se den éischten Termin net anhale kënnen.
D‘Verschibung muss op mannst dräi Deeg virum Termin vun der Auditioun ugefrot ginn. Wann et sech allerdéngs ëm e grenziwwerschreidende Konflikt handelt, deen duerch d‘Ofschléisse vun engem Online-Kontrakt entstanen ass, dann ass d’Auditioun net obligatoresch a fënnt just statt wa béid Parteien hiert Averständnes fir eng Auditioun ginn hunn.
Wa keng Eenegung während den éischten zwou Phase vun der Prozedur fonnt ginn ass:
Wa keng Eenegung während den éischten zwou Phase vun der Prozedur fonnt ginn ass, verfaasst de Mediateur eng Léisungspropos.
01
D’Léisungspropos gesäit vir, op wéieng Regelen de Mediateur sech baséiert. Deemno kann de Mediateur op rechtlecher oder op gerechter Basis eng Léisung virschloen.
02
Dës Léisungspropos ass net bindend fir d’Parteien.
03
De Mediateur leet d’Léisungspropos u béid Parteie weider an accordéiert hinnen erëm en Delai vun zwou Woche maximal fir him schrëftlech matzedeelen, ob si d’Propos acceptéieren oder refuséieren.
D'Äntwert:
Wann eng oder allen zwou Parteien d’Léisungspropos vum Mediateur refuséieren oder si dem Mediateur keng Äntwert während dem Delai vun zwou Woche ginn, gëtt den Echec vun der Mediatiounsprozedur an engem procès-verbal d’échec festgehalen.
Deemno kënnt et just duerch d’Unhuele vun der Léisungspropos vun allen zwou Parteien zu engem procès-verbal de fin.
D’Léisungspropos vum Mediateur ass net obligatoresch fir d’Parteien. Si kënnen se unhuelen an d’Empfeelunge befollegen oder net.
Ofschloss vun der Mediatiounsprozedur a Konsequenzen:
D’Mediatiounsprozedur kann deementspriechend op verschidden Aart a Weisen ofgeschloss ginn:
- duerch e procès-verbal de fin, wann d’Parteien eng Eenegung während enger vun den éischten zwou Phase fonnt hunn;
- duerch e procès-verbal de fin, wa keng Eenegung während den éischten zwou Phase konnt fonnt ginn an eng Léisungspropos an der drëtter Phas vum Mediateur verfaasst a vu béide Parteien ugeholl ginn ass;
- duerch e procès-verbal d’échec, wann eng Partei net méi mat der Mediatiounsprozedur weiderfuere wëll oder si keng Stellung méi geholl huet am Delai, deen hir zur Verfügung gestallt ginn ass;
- duerch e procès-verbal d’échec, wann eng oder béid Parteien d’Léisungspropos vum Mediateur net unhuelen.
Eng nei Mediatiounsufro am Hibléck op deeselwechte Konflikt ass nom Ofschloss vun der Mediatiounsprozedur net méiglech.
Béid Parteie behalen awer d’Méiglechkeet geriichtlech Schrëtt anzeleeden.
Konditiounen, déi ee muss erfëllen éier een eng Ufro erareecht
De Mediateur kann nëmmen agräifen, wa folgend Konditiounen erfëllt sinn:
- et muss e Konflikt tëschent engem Professionellen aus dem Beräich vun den elektronesche Kommunikatiounsservicer, der Energie (Stroum an/oder Äerdgas) oder de postaleschen Déngschtleeschtungen an engem Konsument existéieren, deen aus engem Kontrakt entstanen ass
- de Konsument oder Professionellen, deen eng Mediatiounsufro erareecht, muss am Viraus eng schrëftlech Reklamatioun u säi Vertragspartner adresséiert hunn. Wann dës Reklamatioun no engem raisonnabelen Delai onbeäntwert bliwwen ass, oder d’Äntwert hien net zefridde stellt, kann hien eng Mediatiounsufro areechen
- de Sträitfall dierf net scho vun enger anerer aussergeriichtlecher Entitéit, den ILR abegraff, engem in- oder auslänneschen “Tribunal arbitral” oder Gericht, gepréift gi sinn oder zur Zäit nach gepréift ginn
- de Sträitfall dierf net abusiv, „fantaisiste“ oder schikanéis sinn
- d’Behandlung vum Sträitfall dierf dat effektiivt Fonctionnement vum ILR net eescht beanträchtegen.
De Mediateur ass verflicht eng Mediatiounsufro ze refuséieren, wann eng eenzeg vun den uewe genannte Konditiounen net erfëllt ass oder wann hien der Meenung ass, datt de Konflikt besser virun enger geriichtlecher Instanz geregelt kéint ginn. De Refus vun enger Mediatiounsufro gëtt schrëftlech begrënnt.
Wéi reecht een eng Mediatiounsufro an?
Um Ufank vun der Prozedur, hutt Dir zwou Méiglechkeeten:
Online-Ufro
Postalesch Ufro
Fir eng Mediatioun per Post anzereechen, stinn Iech eis Formulaire an de Raimlechkeete vum ILR zur Verfügung. D’Formulaire kënnen Iech och op de postalesche Wee zougeschéckt ginn.
Kontaktéiert eis w.e.g. bei Interesse : 28 228 444 / mediation@ilr.lu.
Autres informations
Sprooch vun der Prozedur
FR
DE
LU
D‘Mediatiounsprozedur gëtt op franséisch, däitsch oder lëtzebuergesch ofgehalen.
Duerch säi Choix vun engem Formulaire entscheed den Demandeur sech fir eng Sprooch. Dës Sprooch gëtt während der ganzer Mediatiounsprozedur benotzt.
D’Sprooch kann net spéider gewiesselt ginn an et kënnen och net e puer Sprooche benotzt ginn.
Är Kontakter
D’physesch Persounen, déi sech em d’Mediatioun këmmeren, si spezialiséiert Staatsbeamte vum service juridique vum ILR. Si erfëllen hir Missiounen an Onofhängegkeet an Onparteilechkeet a verfügen iwwer dat néidegt Wëssen, Fäegkeeten an Erfarunge fir d’Roll vum Mediateur ze iwwerhuelen.
Fir weider Informatiounen iwwer eise Mediatiounsservice, kënnt Dir eis gäre kontaktéieren.
Mediatiounsservice
Service juridique- Tél.: (+352) 28 228 404
- E-mail: mediation@ilr.lu
Dir hutt keng Äntwert op är Fro fonnt?
Entdeckt héi eisen FAQ-Beräich